CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM VBOSS VIỆT NAM
VBOSS Việt Nam với phương châm luôn nỗ lực mang lại sự hài lòng tối đa cho mọi khách hàng, cam kết hướng đến lợi ích thiết thực, trải nghiệm mua sắm, sử dụng sản phẩm vượt trội. Để Quý khách an tâm trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, chúng tôi xin trân trọng ban hành chính sách bảo hành này như một lời khẳng định cho chất lượng dịch vụ. VBOSS Việt Nam rất hân hạnh được đồng hành cùng Quý khách hàng.
BẢO HÀNH VÀ BẢO TRÌ SẢN PHẨM
- Bảo hành đến 24 tháng kể từ ngày mua hàng được ghi trên Phiếu bảo hành.
- Bảo trì sản phẩm trọn đời, “Một lần mua – Bảo dưỡng trọn đời”.
THÔNG TIN CHI TIẾT BẢO HÀNH SẢN PHẨM
1. Quy định bảo hành
Khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất
2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được bảo hành sửa chữa MIỄN PHÍ nếu đáp ứng được các điều kiện sau:
- Có Phiếu bảo hành và thời hạn bảo hành còn hiệu lực tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
- Sản phẩm gặp các sự cố về mặt kỹ thuật của nhà sản xuất như: bong tróc, nổ da do tự nhiên, pin, sạc hoặc hệ thống massage không hoạt động.
- Sản phẩm còn nguyên dạng, không bị móp méo, biến dạng do tự sửa chữa.
3. Những trường hợp không được bảo hành
- Thời điểm Khách hàng yêu cầu bảo hành, sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm hỏng hóc do sử dụng không đúng hướng dẫn, sử dụng sai chức năng.
- Sản phẩm xuất hiện các vết trầy xước, rạn nứt, bong tróc, rách, ngấm nước, ăn mòn do hóa chất hoặc chất lỏng dính vào,…
- Kết cấu sản phẩm đã bị thay đổi so với hiện trạng ban đầu do tác động của nhiệt, tác động bên ngoài hoặc lỗi của người sử dụng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động môi trường bên ngoài như thiên tai, hỏa hoạn, ánh sáng, côn trùng,…
- Trường hợp khách hàng tự ý sửa chữa sản phẩm khi xảy ra sự cố mà không liên hệ hoặc tiếp nhận tư vấn hỗ trợ kỹ thuật từ VBOSS Việt Nam.
Lưu ý: Các sản phẩm không thuộc diện bảo hành nếu sửa chữa được quý khách vui lòng thanh toán phí sửa chữa và phí vận chuyển.
4. Thời gian thực hiện bảo hành
- VBOSS sẽ kiểm tra và sửa chữa trong 3 đến 10 ngày làm việc (Không bao gồm Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ, Tết).
5. Quy trình bảo hành
- Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của VBOSS Việt Nam qua số Hotline: 0395.060.668 hoặc 0222.220.2288 để được tiếp nhận bảo hành.
- Bộ phận bảo hành sẽ kiểm tra đánh giá, xác định nguyên nhân lỗi và thông báo tới Khách hàng về hạng mục bảo hành và dự trù chi phí (nếu có).
- Trường hợp hư hỏng Pin, sạc, linh kiện khác do lỗi nhà sản xuất mà thay thế đơn giản. VBOSS sẽ gửi linh kiện CHÍNH HÃNG và hướng dẫn Khách hàng cách thay thế an toàn.
- Trường hợp hư hỏng không thể tự thay thế, Khách hàng cần gửi sản phẩm về các chi nhánh của VBOSS để được bảo hành.
- Sản phẩm sau bảo hành sẽ được gửi về địa chỉ Khách hàng yêu cầu. VBOSS hỗ trợ 1 chiều chi phí vận chuyển đối với sản phẩm mua trong vòng 6 tháng. Sau 6 tháng Khách hàng vui lòng thanh toán 2 chiều phí vận chuyển sản phẩm bảo hành.
6. Địa điểm bảo hành
Quý khách vui lòng gửi sản phẩm đến các chi nhánh của VBOSS VIỆT NAM tại:
- VBOSS HÀ NỘI: 73 Nguyễn Khang, Cầu Giấy, Hà Nội.
- VBOSS SÀI GÒN: 2509 KP4, Quốc Lộ IA, phường Đông Hưng Thuận, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh.
- VBOSS VIỆT NAM: Số 83, đường Khả Lễ, phường Võ Cường, Thành phố Bắc Ninh.
HÌNH THỨC BẢO TRÌ, SỬA CHỮA SẢN PHẨM – KHI HẾT THỜI GIAN BẢO HÀNH
- VBOSS Việt Nam luôn có sẵn linh kiện chính hãng, sẵn sàng thay thế trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
- Trường hợp rách da, hỏng da do nguyên nhân từ phía khách hàng, Quý khách có nhu cầu sửa chữa, Công ty sẽ hỗ trợ sửa chữa và bọc lại da ghế.
- Quý khách vui lòng thanh toán chi phí sửa chữa, chi phí linh kiện thay thế (nếu có) và chi phí vận chuyển.
- Mọi thông tin liên quan đến quá trình kiểm tra và sửa chữa sẽ được đội ngũ nhân viên của chúng tôi sẽ cập nhật và thông báo kịp thời đến Quý khách.
